“我们企业不动产权证的办理问题终于得到了解决，‘企业办不成事’反映窗口还真管用。”7月15日，湖北粤玻实业有限公司负责人在武穴市纪委监委“护航行动”工作专班电话回访中发出这样的感慨。

5月17日，湖北粤玻实业有限公司在武穴市政务服务中心办理不动产权证书的过程中遇到难点而无法办理，来到“企业办不成事”反映窗口求助。在窗口工作人员第一时间上报情况后，市政务服务和大数据管理局迅速组建专班，主动上门了解情况，摸清症结，找准原因，积极与相关部门沟通协调，切实帮助企业解决难题，让企业负责人十分满意。

 

5月初，武穴市政务服务和大数据管理局在市政务服务大厅设立了黄冈首例“企业办不成事”、“群众办不成事”两个反映窗口。针对办不成事的不同情况，“办不成事”反映窗口对症下药：对于违反政策法规“办不了”的，做好解释疏导；对于缺少关键材料“很难办”的，加强沟通协调，推进问题解决；对于工作人员怕担责“不给办”的，及时向纪委监委移送，提请挂牌督办。

据该局主要领导介绍：“设置这两个窗口，根本目的在于破解‘门好进，脸好看，事难办’这一放管服改革的‘痛点’和‘难点’，提高政务服务效能。”

从6月中旬开始，为推动黄冈市纪委监委优化营商环境“硬九条”落实落细，武穴市纪委监委督促市政务服务和大数据管理局开展政务服务效能廉洁评估工作，通过“办不成事”反映窗口发放《政务服务效能廉洁意见表》，收集效能廉洁意见，建立完善回访整改工作机制，同时充分运用12345热线平台作用，切实为企业答疑解惑、排忧解难，不断改进提升政务服务水平。

今年以来，“办不成事”窗口受理并协调解决企业反映问题2件、群众反映问题15件，发放《政务服务效能廉洁意见表》30余份，回访整改率100%，12345热线受理并解决企业投诉5件，得到企业和群众一致好评。（蔡鸣 查学文）