湖北广电网络武穴支公司积极开展“我为群众办实事”实践活动，紧密结合一线运维人员和客服人员的工作实际，关注用户所急所需，开展 “优质服务保障用户少跑腿”主题活动，以“一站式业务办理”和“一次性故障解决”为抓手，推进“装维营服”一体化服务，让广电用户不出门或少出门办理广电业务，实实在在提升更清晰、更流畅、更丰富的用户体验，回馈用户的支持和信任。

在梅川镇铜鼓村，梅川经营部网格经理蔡学贵正在对因雷雨天气影响而受损的户外数字有线电视网络线路进行信号测试，更换垸场光接收机等设备。他还来到居民用户家中，一边处理故障，一边耐心细致地为居民讲解“智慧广电”鳄鱼TV机顶盒在日常使用中常见的问题及处理方法，并与用户沟通交流，确保居民群众能收看到更加满意、更加丰富、更加优质的网络电视节目。对于蔡师傅的耐心指导，铜鼓村居民赵桂菊深表感谢。蔡学贵表示，作为一名党员就要为群众服务，办实事，辛苦一点也无所谓。

余川镇蚂蚁河村是一个偏远的山区村，这里山高林密，信息闭塞，交通不便，村民居住分散。湖北广电鳄鱼TV看家护院系列产品受到当地留守家庭的普遍欢迎。为了让山区群众体验宽带电视、高清直播、视频监控等智能家居服务，八年来，余川经营部网格经理熊松桃每天都要骑着摩托车穿梭于大山之间服务网格居民，创下维修服务“零投诉”的纪录。

自党史学习教育开展以来，湖北广电网络武穴支公司结合行业特点推出“机关走基层”“志愿者进社区”、“党员我带头”服务暖心惠民心”等12个实事项目。截至目前，武穴广电志愿服务队已上门走访用户20000余户，征求意见建议80多条，解决问题70多件，为用户免费升级机顶盒提前过渡到鳄鱼平台享受视频会员3000多人次，免费更换OTT智宝盒2000多台。切实把党史学习教育成果转化成为民服务动力，有效提升了队伍素质和用户体验。

全媒体记者丨刘飞