人行武穴市支行结合“学雷锋志愿者”活动，通过征信服务“规范化、效率化、满意度”三个提升，助推社会公众获得征信普惠服务的有效性和便利性，营造“用征信、助融资、促发展”的良好信用环境。截至目前，已解决涉及征信疑问和异议110余次，对外提供征信查询服务1.37万次，为486户小微企业融资提供便利服务，让全社会切实体会到征信普惠。

该行按照政务公开的要求和形式，在服务大厅张贴征信服务标识，公布服务项目、对象、条件、流程、服务时间、收费公告、查询途径和风险提示等内容，让服务对象一目了然。为了让服务对象有一个舒适的等待环境，在休息等待区域配备桌椅、手机充电器、饮水机、消毒液、一次性手套等，摆放征信宣传品供社会公众阅读和取用。

为了让服务对象“只跑一次”，该行开通了对外服务热线，安排专人对前来咨询查询的服务对象解答征信相关问题，指导查询步骤，自助和人工“双窗口”提供查询服务。实行首问负责制、限时办结制。

为提升社会公众对征信普惠的满意度，该行在全市开展征信知识宣传，提升珍爱信用和信息安全风险防范意识，维护个人征信权利。针对今年疫情期间部分社会公众和企业的征信受到客观因素影响的情况，该行及时指导辖内金融机构做好疫情期间征信问题的处置，并就服务对象提出的问题与金融机构进行协调。

通讯员 耿文辉 余放