2月9日，市委副书记、代市长、市新冠肺炎疫情防控指挥部指挥长陈风主持召开专题会议研究职教中心医学观察点规范管理、设施配套及12345市民热线办理等工作。

在听取市职教中心、卫健局、公安局相关情况汇报后，陈风指出，承担医学隔离观察是当前疫情防控的一个重要环节。要进一步改善医学观察点人员食宿条件，职教中心要全面组织动员，严格落实各项任务。围绕大家关心关注的空调、棉被、热水、伙食等条件设施，全力做好医学观察人员生活设施保障。

要进一步加强服务管理。卫健部门要负责隔离观察点的防疫专家和医护人员配备，职教中心要成立专班队伍，做好观察点的消杀和卫生保洁工作。要充分发挥学校优势，积极开展心理疏导和创新开展允许范围内的活动，让留观人员保持愉悦心情，积极配合做好医学隔离观察。公安部门要抽派警力，切实保障隔离点及周边秩序稳定和人员安全。

陈风强调，12345市民热线是架起市委政府与人民群众沟通联系的重要纽带和渠道，是市委政府了解民情、进解决民生诉求的重要窗口。当前疫情防控特殊时期，市政府办和大数据管理局要抽调专门干部实行合署办公，切实提升热线办事效能。

要严格人员选拔，按照热线岗位特性，精心招引一批文化素质高、专业技能强、服务态度优的人才充实进来。

要规范受理程序，按照登记、转交、督办、反馈受理程序，能及时回复的要及时回复，需要部门协助办理的要及时转交部门镇处办理，并及时跟进督办办理进度，第一时间反馈给群众。要对每天的接线数量和内容进行梳理、认真分析受理问题并提出下步工作建议，为政府科学决策提供必要依据。

要强化服务宗旨，各相关部门要站在为民办事的高度，将解决好群众反映问题作为市民热线办理的核心和灵魂，主动对接、密切配合、形成合力，认真及时解决群众诉求，切实提升群众满意率。

记者 | 刘伟进

出品 | 武穴市融媒体中心